Si tratta di una simulazione a ruoli fissi, della durata di 1 giornata (da 5 a 8 ore).

I partecipanti fanno parte – ognuno con un ruolo preciso e prescritto - di un’azienda fittizia di recapito pacchi (operandovi concretamente in 3 giocate, o round di simulazione), i cui processi di funzionamento sono volutamente confusi e frustranti (sia per il cliente che per i colleghi), per la scarsa conoscenza di ciò che aggiunge valore al cliente e per un orientamento esclusivamente Funzionale.

Le persone hanno la possibilità di sperimentare concretamente un metodo per collegare la riduzione delle inefficienze organizzative (eliminando sprechi, ripetizioni , attività non - a – valore-aggiunto, …) alla soddisfazione (misurabile!) del cliente (esterno e interno all’azienda).

Nel dettaglio ecco gli obiettivi della simulazione:

• Sensibilizzare le persone sulla collaborazione fra uffici diversi
• "Sdoganare" il tema del Controllo Qualità
• Abbattere le barriere interfunzionali
• Introdurre strumenti di miglioramento dei processi organizzativi
• Avvicinare tutti alla prospettiva del cliente esterno
• Aiutare a considerare il collega come cliente interno
• Condividere strumento per aumentare il valore aggiunto del proprio ruolo
• Orientare le persone al valore del Servizio al cliente
• Aiutare a misurare l’impatto della qualità (o non-qualità) delle attività di ognuno sulla soddisfazione del cliente finale
• Valutare la sensibilità organizzativa e commerciale all’interno di un assessment.

La simulazione - contraddistinta da un’elevata interattività e da un marcato coinvolgimento - si presta facilmente ad un utilizzo di team building svariate situazioni (avvio di percorsi formativi, convention, induction, ...)

Bisogni
Sensibilizzare le persone sulla collaborazione fra uffici diversi
“Sdoganare” il tema del Controllo Qualità
Abbattere le barriere interfunzionali
Introdurre strumenti di miglioramento dei processi organizzativi
Avvicinare tutti alla prospettiva del cliente esterno
Aiutare a considerare il collega come cliente interno
Condividere strumento per aumentare il valore aggiunto del proprio ruolo
Orientare le persone al valore del Servizio al cliente
Aiutare a misurare l’impatto della qualità (o non-qualità) delle attività di ognuno sulla soddisfazione del cliente finale
Disporre di un’attività d’aula fortemente ludica ma con una forte connotazione di business
“Fare team building” – anche con gruppi numerosi - senza usare la barca a vela
Valutare la sensibilità organizzativa e commerciale, all’interno di un assessment

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